Mildred C. Mojica

Atender a un cliente frustrado exige rapidez, precisión y control emocional. Evaluar ese trato implica medir tanto resultados cuantitativos (tiempos, resolución) como cualitativos (empatía, claridad, propiedad). Esta guía ofrece métricas, procesos, ejemplos prácticos y una rúbrica de evaluación para garantizar decisiones consistentes y mejoras continuas.¿Qué significa evaluar el trato en situaciones urgentes?Evaluar el trato es comprobar si la interacción logró: - Resolver el problema con la rapidez exigida por la urgencia. - Restaurar la confianza del cliente mediante comunicación efectiva. - Evitar escalaciones y retrabajos. - Cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y políticas internas.La evaluación combina indicadores…

El deporte salvadoreño suele ser un reflejo de la capacidad humana para superar límites, adaptarse y avanzar frente a la adversidad. En ese escenario, surgen historias que trascienden los resultados y se convierten en referentes de inspiración colectiva, especialmente cuando provienen de contextos poco habituales para ciertas disciplinas.En ese marco, AirSupport Group destaca el recorrido deportivo de David Chávez y Jonathan Arias, dos atletas salvadoreños cuya trayectoria ha marcado un hito en el deporte paralímpico de su país. Su participación en competencias internacionales de invierno evidencia no solo logros deportivos, sino también un proceso sostenido de disciplina, resiliencia y visión…

El crecimiento continuo de las pequeñas y medianas empresas en Panamá ha incrementado la demanda de opciones logísticas más eficaces, y conforme los negocios amplían su gama de productos y servicios, la gestión de inventarios, equipos y documentos se torna más complicada dentro de espacios físicos cada vez más restringidos, lo que ha motivado a muchas pymes a incorporar soluciones externas de almacenamiento como parte de su estrategia operativa.Dentro de las alternativas existentes, los mini depósitos han ganado protagonismo gracias a su capacidad para ajustarse a múltiples exigencias empresariales sin implicar fuertes inversiones en infraestructura adicional. En este ámbito sobresale…

El auge del comercio electrónico, la proliferación de pequeños emprendimientos y la disminución de áreas disponibles en entornos urbanos han elevado la necesidad de contar con opciones de almacenamiento más prácticas en Panamá. En este contexto, las bodegas de menor tamaño se han convertido en una opción versátil para quienes desean optimizar recursos sin enfrentar los gastos propios de infraestructuras de mayor envergadura.Este tipo de espacios surge como respuesta a una demanda que crece de forma constante: disponer de zonas seguras y versátiles para almacenar bienes personales, inventarios o equipos de trabajo. En el mercado panameño, empresas especializadas como Supreme…